యూజర్లకు షాకిచ్చిన మెటా.. లాకైన వాట్సప్ అకౌంట్.. అసలు ఆ కొద్దిసేపు ఏం జరిగింది..?

WhatsApp account under review: భారత్‌లోని కోట్లాది మంది వాట్సాప్ వినియోగదారులకు సోమవారం రాత్రి ఊహించని షాక్ తగిలింది. ఎటువంటి ముందస్తు హెచ్చరిక లేకుండా వేలాది అకౌంట్లు ఒక్కసారిగా 'అండర్ రివ్యూ'లోకి వెళ్ళిపోయాయి. చాటింగ్, కాల్స్ బంద్ కావడంతో వినియోగదారులు తీవ్ర ఆందోళన చెందారు. చిన్న పొరపాటు వల్ల ఇది జరిగిందని మెటా స్పష్టం చేస్తూ అకౌంట్లను వేగంగా పునరుద్ధరిస్తోంది.

దేశ వ్యాప్తంగా సోమవారం రాత్రి 8 గంటల ప్రాంతంలో ఈ వింత సమస్య వెలుగులోకి వచ్చింది. నిత్యం తమ వ్యక్తిగత, వృత్తిపరమైన సంభాషణల కోసం వాట్సాప్‌పై ఆధారపడే లక్షలాది మందికి ఒక్కసారిగా తమ స్క్రీన్లపై ఒక వింత సందేశం కనిపించింది. ప్లాట్‌ఫారమ్ నిబంధనలను ఉల్లంఘించారనే ప్రతిపాదనతో ఖాతాను రివ్యూలో పెట్టినట్లు యాప్ పేర్కొంది. దీంతో వినియోగదారులు ఎవరికీ సందేశాలు పంపలేక, ఇతరుల నుంచి వచ్చిన సందేశాలను చూడలేక తీవ్ర ఇబ్బందులు పడ్డారు.

ముఖ్యంగా నిరంతరం వ్యాపార లావాదేవీలు జరిపేవారు, ఆఫీస్ కమ్యూనికేషన్ కోసం ఈ యాప్‌ను విశ్వసించే ఉద్యోగులు ఊహించని అవస్థలు ఎదుర్కొన్నారు. ఎలాంటి తప్పు చేయకపోయినా తమ ఖాతాలు ఎందుకు నిలిచిపోయాయో అర్థం కాక వినియోగదారులు తీవ్ర కంగారుకు గురయ్యారు. భారత్‌తో పాటు బ్రిటన్, ఇతర పాశ్చాత్య దేశాల్లో కూడా ఇదే తరహా అవాంతరం సంభవించినట్లు వార్తలు వచ్చాయి.

'అకౌంట్ రివ్యూ' నోటిఫికేషన్..

యాప్ తెరవగానే "మీ అకౌంట్ సమీక్షలో ఉంది. మీ ఫోన్ సమాచారం, అకౌంట్ కార్యకలాపాలను మా బృందం తనిఖీ చేస్తోంది" అనే పాపప్ మెసేజ్ స్క్రీన్‌పై కనిపించింది. ఈ తనిఖీ ప్రక్రియ పూర్తవడానికి దాదాపు 24 గంటల సమయం పడుతుందని ఆ మెసేజ్‌లో పేర్కొన్నారు. దీంతో తీవ్ర నిరాశకు గురైన వినియోగదారులు సామాజిక మాధ్యమం ఎక్స్ వేదికగా తమ ఆగ్రహాన్ని వ్యక్తం చేశారు.

తాము ఎలాంటి నిబంధనలను ఉల్లంఘించలేదని, కేవలం అధికారిక వాట్సాప్ యాప్‌నే ఉపయోగిస్తున్నామని స్క్రీన్‌షాట్లను షేర్ చేస్తూ ఫిర్యాదులు చేశారు. అత్యవసర పనులు ఉన్న సమయంలో ముందస్తు నోటీసు లేకుండా ఇలా చేయడంపై మండిపడుతూ మెటా యాజమాన్యానికి వేలాది సందేశాలు పంపారు. ఫలితంగా సోషల్ మీడియాలో 'వాట్సాప్ డౌన్', 'వాట్సాప్ లాక్డ్' వంటి అంశాలు జాతీయ స్థాయిలో ట్రెండింగ్‌లోకి వచ్చాయి.

క్షమాపణలు చెప్పిన వాట్సాప్.. కారణం ఏంటి?

ఈ విపరీతమైన వివాదంపై వాట్సాప్ అధికారిక ప్రతినిధి స్పందిస్తూ వివరణ ఇచ్చారు. తమ వేదిక దుర్వినియోగాన్ని అడ్డుకోవడానికి, వినియోగదారుల భద్రతను కాపాడటానికి నిరంతరం ఆటోమేటెడ్ సెక్యూరిటీ సిస్టమ్స్ పనిచేస్తుంటాయని చెప్పారు. అయితే ఈ ఆటోమేషన్ ప్రక్రియలో కొన్నిసార్లు సాంకేతిక పొరపాట్లు జరుగుతుంటాయని స్పష్టంగా అంగీకరించారు.

పొరపాటున ఫ్లాగ్ అయిన ఖాతాలను గుర్తిస్తున్నామని, వాటిపై ఆంక్షలను తక్షణమే తొలగించి సేవలను వేగంగా పునరుద్ధరిస్తున్నామని వెల్లడించారు. స్పామ్, సైబర్ ముప్పులను నిరోధించేందుకు రూపొందించిన ఏఐ ఆల్గారిథమ్స్ తప్పుగా స్పందించడం వల్లే ఈ సమస్య తలెత్తిందని సాంకేతిక నిపుణులు భావిస్తున్నారు. బాధితులైన వినియోగదారులకు కలిగిన అసౌకర్యానికి గాను సంస్థ విచారం వ్యక్తం చేసింది.

ప్రత్యామ్నాయ యాప్‌ల వైపు వినియోగదారుల చూపు..

వాట్సాప్ సేవల్లో తరచూ ఇలాంటి సాంకేతిక లోపాలు, అకౌంట్ బ్లాకింగ్ సమస్యలు ఎదురవుతుండటంతో డిజిటల్ నిపుణులు కీలక సూచనలు చేస్తున్నారు. ఈ పరిణామాల నేపథ్యంలో అనేకమంది వినియోగదారులు ప్రత్యామ్నాయ మెసేజింగ్ వేదికల వైపు అడుగులు వేస్తున్నారు. ముఖ్యంగా సిగ్నల్, టెలిగ్రామ్ వంటి యాప్‌లు ఇప్పుడు విశేష ఆదరణ పొందుతున్నాయి.

యూజర్ డేటా ప్రైవసీకి అత్యధిక ప్రాధాన్యత ఇచ్చే సిగ్నల్ యాప్‌ను అత్యంత సురక్షితమైన మార్గంగా భావిస్తున్నారు. బ్రాడ్‌కాస్టింగ్, పెద్ద ఫైళ్ల షేరింగ్ కోసం టెలిగ్రామ్ వైపు ఆకర్షితులవుతున్నారు. డిజిటల్ కాలంలో ఒకే యాప్‌పై సంపూర్ణంగా ఆధారపడటం వల్ల అత్యవసర సమయంలో తీవ్ర నష్టం జరుగుతుందని, కమ్యూనికేషన్ కోసం ఎల్లప్పుడూ ఒక ప్రత్యామ్నాయ వేదికను సిద్ధంగా ఉంచుకోవడం అత్యంత అవసరమని మార్కెట్ వర్గాలు చెబుతున్నాయి.

డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్‌పై రోజురోజుకు ఆధారపడటం పెరుగుతున్న తరుణంలో ఇలాంటి సాంకేతిక లోపాలు వినియోగదారులను తీవ్ర ఇబ్బందులకు గురిచేస్తున్నాయి. మెటా సంస్థ తన భద్రతా వ్యవస్థలను మరింత మెరుగుపరుచుకోవడంతో పాటు, వినియోగదారులు కూడా ప్రత్యామ్నాయ యాప్‌లను అందుబాటులో ఉంచుకోవడం శ్రేయస్కరం.